Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 24 de abril de 2026.

1. Aceptación de los términos

El uso del servicio provisto por Repliar (el “Servicio”) implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, no debés registrarte ni utilizar el Servicio. Al crear una cuenta declarás tener 18 años cumplidos o contar con la capacidad legal suficiente para contratar.

2. Descripción del Servicio

Repliar es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a negocios conectar uno o más números de WhatsApp Business y configurar asistentes automatizados impulsados por modelos de inteligencia artificial. Incluye funcionalidades de RAG sobre documentos, transcripción de audios, campañas, analítica, integraciones con MercadoPago y AFIP, y conexión oficial con WhatsApp Cloud API a través de Meta Platforms, Inc.

3. Cuentas, planes y facturación

• Al registrarte, accedés automáticamente a un trial de 14 días del plan Starter sin cargo. Al finalizar, la cuenta se degrada automáticamente al plan Free, salvo que hayas contratado un plan pago.
• Los planes pagos se facturan por adelantado en forma mensual o anual según la opción elegida. Los pagos se procesan a través de MercadoPago.
• Política de reembolso: en caso de baja dentro del primer mes de haber contratado un plan pago, devolvemos la porción no consumida de manera prorrateada, descontando los mensajes ya entregados. Pasado el primer mes no hay reembolsos, aunque podés cancelar para que no se te vuelva a cobrar.
• Los costos de mensajes salientes vía WhatsApp Cloud API (templates de marketing, utility, authentication) los cobra Meta directamente y no forman parte del precio de Repliar.
• Podés cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo vigente.

4. Obligaciones del usuario

Al usar Repliar, te comprometés a:

• No utilizar el Servicio para enviar spam, phishing, estafas o cualquier comunicación no solicitada.
• Cumplir en todo momento con las Políticas de WhatsApp Business y con la Política Comercial de WhatsApp.
• No realizar scraping, ingeniería inversa ni automatización abusiva contra los sistemas de Repliar o de terceros.
• Obtener el consentimiento informado de los usuarios finales antes de iniciar conversaciones automatizadas, en especial para templates de marketing.
• Mantener actualizada y veraz la información de tu cuenta, incluyendo datos fiscales.
• Custodiar las credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Contenido prohibido

Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para distribuir, generar o almacenar:

• Malware, virus, exploits o cualquier software malicioso.
• Contenido fraudulento, estafas piramidales o esquemas Ponzi.
• Material de explotación infantil o contenido sexual no consentido.
• Contenido que promueva violencia, discriminación, odio o actividades ilícitas.
• Productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp Business (armas, drogas, animales vivos, etc.).
• Cualquier contenido que infrinja derechos de terceros.

Repliar se reserva el derecho de suspender o terminar de forma inmediata cualquier cuenta que incurra en estas prácticas, sin derecho a reembolso.

6. Propiedad intelectual

El software, marcas, diseño, código fuente y toda la propiedad intelectual asociada a la plataforma Repliar son propiedad exclusiva de Repliar SRL (en formación) o de sus licenciantes. El tenant conserva la titularidad de todos los datos que ingrese o genere mediante el uso del Servicio (mensajes, contactos, documentos, campañas). Repliar obtiene únicamente la licencia limitada necesaria para prestar el Servicio.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” (“AS IS”) y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Repliar no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Repliar frente al tenant, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría jurídica, queda limitada al monto efectivamente abonado por el tenant a Repliar durante losdoce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

8. Nivel de servicio (SLA)

Los planes actuales se prestan bajo criterio de mejor esfuerzo. No se garantiza un uptime mínimo contractual. SLAs con compromisos cuantificados (99.9% y 99.95%) se ofrecen únicamente en planes empresariales (Scale o superior), documentados en un anexo contractual separado.

9. Disponibilidad del Servicio y de terceros

El Servicio depende de proveedores externos (Meta/WhatsApp, Anthropic, OpenAI, MercadoPago, AFIP, Railway). Las interrupciones o cambios en las APIs de dichos proveedores pueden afectar temporalmente la disponibilidad. Repliar notificará por los canales habituales y trabajará con razonable diligencia para restaurar el Servicio.

10. Terminación

• Cualquier parte puede dar por terminado el contrato con un preaviso de 30 días mediante comunicación escrita.
• Repliar puede terminar de forma inmediata el contrato en caso de violación material a estos Términos, uso fraudulento o infracción a las políticas de Meta/WhatsApp.
• Al terminar la relación, el tenant dispondrá de 30 días para exportar sus datos. Vencido ese plazo, los datos serán eliminados según la Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Repliar podrá modificar estos Términos notificando por email y dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación. El uso del Servicio luego de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Ver también: Política de Privacidad · Instrucciones de eliminación de datos.