Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 24 de abril de 2026.

Respetamos tu derecho a que tus datos personales sean eliminados. A continuación explicamos el procedimiento según el tipo de usuario. El proceso completo puede demorar hasta 30 días, conforme a la normativa argentina (Ley 25.326) y a la normativa europea (GDPR, artículo 17).

1. Si sos tenant de Repliar

Un tenant es un negocio o usuario que tiene una cuenta activa en Repliar para operar bots de WhatsApp. Tenés dos caminos para solicitar la eliminación:

• Desde el panel: ingresá con tu usuario, andá a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y confirmá la acción con tu contraseña (y con 2FA si está habilitado).
• Por email: escribinos a juanalejofarana@gmail.com desde la dirección con la que te registraste, indicando el asunto “Eliminación de cuenta”.

Al eliminar tu cuenta se borran:

• Todos tus bots, conversaciones, mensajes, contactos y campañas.
• Tus documentos de base de conocimiento (RAG) y embeddings asociados.
• Las credenciales de integración con WhatsApp, MercadoPago y AFIP.
• Los registros de pagos y facturas, excepto aquellos que por obligación legal fiscal o de auditoría debamos conservar durante el plazo que exija la normativa (típicamente 5 años), en cuyo caso los mantenemos anonimizados.

2. Si sos usuario final (te respondió un bot de Repliar)

Si un bot de Repliar te escribió por WhatsApp en nombre de un negocio, ese negocio es el responsable de tus datos y Repliar es un simple encargado del tratamiento. En consecuencia:

• Primero, contactá directamente al negocio que te escribió y pedile la eliminación de tus datos. Normalmente basta con responder al chat indicando “BAJA” o “eliminen mis datos”.
• Si el negocio no responde en 30 días o no cumple con tu solicitud, escribinos a juanalejofarana@gmail.com incluyendo:
  • Tu número de WhatsApp en formato internacional (por ejemplo, +54 9 11 1234 5678).
  • El nombre del negocio (o el número del bot) que te escribió.
  • Breve descripción del reclamo.

Procederemos a notificar al tenant y a eliminar tus datos de nuestras bases en un plazo máximo de 30 días, preservando únicamente los registros anonimizados que la ley nos obliga a conservar.

3. Meta App Removal Callback

Si conectaste tu cuenta de Meta Business / WhatsApp Business con Repliar vía el flujo de Embedded Signup y luego desinstalás la aplicación Repliar desde Facebook (Configuración & privacidad → Configuración → Apps y sitios web → Repliar → Eliminar), Meta nos notificará automáticamente mediante una llamada server-to-server al siguiente endpoint:

https://repliar-production.up.railway.app/api/meta/data-deletion

Al recibir dicha notificación, Repliar inicia automáticamente el proceso de eliminación de los datos asociados al usuario de Meta y emite un código de confirmación único que puede consultarse en la siguiente URL de estado:

https://repliar.app/data-deletion/status/<confirmation_code>

4. Plazos y confirmación

• Tiempo de respuesta: hasta 30 días corridos desde la solicitud o desde la notificación de Meta.
• Código de confirmación: toda solicitud genera un código único que te permite trackear el estado del proceso.
• Comunicación final: al completar la eliminación te avisamos por el mismo canal por el que hiciste el pedido (email o panel).

5. Contacto

Ante cualquier duda sobre este procedimiento, escribinos a juanalejofarana@gmail.com. Si no recibís respuesta en 15 días hábiles podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de la República Argentina.

Ver también: Política de Privacidad · Términos y Condiciones.